Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement, et de 3 jours pour les créations fabriquée à la demande. Par défaut les expéditions sont réalisées en Colissimo domicile sans signature. Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, vous pouvez choisir Mondial Relay et être livré dans le point relais de votre choix qui apparaîtra alors dans le processus de commande. Pour ce mode de livraison, il faut impérativement renseigner votre numéro de téléphone mobile. Soit à la création du compte, ou s'il est déjà créé, dans votre espace client à l'onglet "Adresses". Mondial Relay utilisera ce numéro pour vous prévenir que votre colis est à disposition. Plus généralement, nous vous communiquerons le numéro de suivi par courriel avec le lien de suivi. 

Astuces ! 

Regroupez vos achats avec vos amies pour partager les frais de livraison. Une seule adresse recevra le colis.

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment où vous passez votre commande. Ils dépendent du poids et de la zone de livraison. Les tarifs ci-dessous concernent les envois jusqu'à 500g, soit la majorité de nos envois. Au delà de 500g, le montant de l'expédition sera affiché dans le processus de commande.  

Pour toutes les autres destinations, n’hésitez pas à nous contacter à contact@perlettecreations.com, nous étudierons les frais pour votre destination.

Attention : Certaines destinations peuvent faire l’objet de frais de douane, taxes d’entrée dans le pays ou tout autre frais. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et il est de sa responsabilité de se renseigner auprès des instances de son pays.

Dès que votre colis est pris en charge par La Poste ou Mondial Relay, nous ne sommes plus responsable en cas de retard de livraison. Les livraisons peuvent être perturbées en raison de la crise sanitaire actuelle, ou pour tout autre motif indépendant de notre volonté. Certaines destinations peuvent ne plus avoir de liaisons aériennes du jour au lendemain. Si votre colis est déjà expédié, il sera mis en attente par le transporteur et la livraison reprendra son cours à la levée des restrictions. Le transporteur peut aussi à tout moment décider d'acheminer votre colis par bateau. Une fois expédiée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'annuler ou de différer l'envoi de votre commande. 
Plus généralement, en cas de retard, nous vous remercions de patienter et de vérifier le suivi régulièrement. Au-delà de 2 ou 3 jours de retard, contactez le transporteur de votre commande pour que des recherches soient entreprises. Signalez nous également ce retard à : contact@perlettecreations.com, nous ferons faire des recherches de notre côté auprès du transporteur.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s) dont vous n’êtes pas satisfaite. Ce délai démarre au lendemain de la réception de votre colis. Pour des raisons d'hygiène nous vous remercions de ne pas essayer les boucles d'oreilles si vous souhaitez les retourner. 

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez retourner sur votre espace client, section « historique et détail de mes commandes »,  sélectionner le ou les produits à retourner, puis nous indiquer le motif du retour et cliquer sur « Renvoyer un produit ».

Dès que le retour du produit est accepté, le statut « en attente de confirmation » dans la section « Retours produits » passera au statut « en attente du colis ». Dès lors, vous pouvez imprimer le bon de retour à joindre au colis, puis le poster à : 

Pascale Gallien

Perlette Créations

497 Route de Charentus

43700 Coubon

Les frais de retour sont à votre charge ainsi que les frais d’envoi initiaux. Seul le produit retourné est  remboursé. Dès réception du colis et vérification de la conformité du produit, nous procédons à la demande de remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est fait sur la carte bancaire ayant servi à l’achat, le traitement est effectué par le partenaire de paiement que vous avez choisi au moment de la commande.